Anda pernah membeli ayam goreng di restoran Kentucky Fried Chicken?
Bagaimana kasirnya melayani Anda? Setelah Anda menyampaikan pesanan
Anda, kasir Kentucky biasanya akan menawarkan jenis produk lainnya.
"Kentangnya sekalian pak? " Dan ketika Anda menggelengkan kepala, dia
akan mengatakan, "Mau mencoba supnya pak?", "Perkedelnya pak?", "Ice
Creamnya pak?". Jika masih menolak, dia masih menawarkan, "Kami sedang
ada promo terbatas, kalau bapak tambah lima ribu rupiah, Bapak bisa
dapatkan mainan cantik ini buat si kecil di rumah". Demikian seterusnya,
sampai kita dengan senang hati mengeluarkan uang ekstra untuk membeli
produk-produk lainnya yang sebenarnya di luar perencanaan kita. Dengan
jurus ini, Kentucky Fried Chicken dapat menaikkan penjualan hingga 2
milyar US Dollar per tahun, tanpa ada biaya tambahan apa pun !!
Teknik ala Kentucky Fried Chicken ini dapat juga diterapkan pada hampir
seluruh produk atau jasa yang Anda tawarkan. Dan, tentunya jurus ini
hanya akan efektif mendongkrak omset bisnis Anda secara signifikan kalau
Anda sudah melakukan eksternal marketing yang cukup baik, sehingga
tingkat kunjungan konsumen ke tempat Anda cukup tinggi.
Ellen Langer seorang psikolog dari Havard melakukan eksperimen yang
berhubungan dengan perilaku seseorang. Dia melakukan penelitian dengan
mengantri pada mesin fotocopy di kampus Havard tersebut. Ketika Langer
ingin mendahului orang di depannya, dia mengucapkan "Maaf, saya punya
lima halaman, boleh saya menggunakan mesin fotocopy lebih dahulu?"
Hasilnya : 60% orang mengijinkanya. Kemudian ketika Langer mengungkapkan
alasan, "Maaf, saya punya lima halaman, boleh saya menggunakan mesin
fotocopynya terlebih dahulu, karena saya sedang terburu-buru?" Dengan
penambahan karena yang disertai alasan yang rasional, hasilnya meningkat
signifikan : 94% orang mengijinkan. Satu hal yang menarik adalah ketika
Langer mencoba menggunakan kata karena dan disertai alasan yang tidak
logis. Hasilnya menakjubkan : 93% orang mengijinkan !! Jadi, ternyata,
manusia lebih mudah meminta orang lain melakukan hal tertentu ketika
memberikan "alasan" tidak peduli alasan tersebut logis atau tidak !!
Otak manusia tanpa disadari memang selalu mencari sebab.
Perilaku manusia tersebut dapat dimanfaatkan dalam dunia marketing.
Dalam menyampaikan penawaran Anda, selalu gunakan "karena" atau alasan.
Sebagai contoh : karena hari kartini (yang dalam bahasa promosi, bisa
dikatakan : menyambut hari kartini). Karena mau cuci gudang, karena mau
tutup buku, karena haru ulang tahun perusahaan, karena cuci gudang, dan
sebagainya. Inilah yang disebut sebagai "Why Marketing"
Keluar
dari pemecahan iklan public relations, pemasaran interaktif, manajemen
hubungan pelanggan, pemasaran terintegrasi dan iklan.
Banyak
orang memiliki pengalaman seperti itu, satu hari menerima tampilan
pesan: Klik link berikut, Anda akan menerima Apple iPod gratis. Anda
menyalakan mata, terjamah.
Berikutnya, Anda diberitahu hanya tiga
langkah bisa mendapatkan iPod: Langkah pertama Anda mengisi informasi
pribadi, langkah kedua Anda akan diminta untuk mengisi alamat setidaknya
lima e-mail, yang lima teman segera akan menerima pesan yang sama;
Langkah terakhir, Anda diberitahu, Anda juga perlu membeli dan Ipod
dengan paket perangkat lunak, layanan atau aksesoris. Anda mengeluh
tentang hal-hal seperti sebelum mereka harus bebas. Kemudian Anda
melihat harga - "35 dolar!"
Hal ini cukup untuk membuat Anda
menyerah. Sebagai orang Cina biasa, Anda tidak mungkin memiliki dolar
yang diperlukan untuk menyelesaikan kartu transaksi, mungkin Anda tidak
akan berpikir ini sebagai perilaku iklan, tapi dari perspektif
komunikasi merek, Apple tahu setidaknya enam iPod mungkin Mereka
tertarik dengan e-mail. Pertimbangkan Sejarah "baru-baru ini insiden
sekretaris ternak", pesan yang disampaikan daya yang cukup.
Teknisi
akan memberitahu Anda bahwa Anda mengisi, termasuk preferensi musik,
termasuk informasi pribadi, e-mail, atau bahkan alamat IP Anda akan
secara otomatis masuk database Apple, jika Anda mengisi alamat surat
palsu, database juga akan disimpan. Kemudian bahkan dapat melacak
sejarah surfing Anda, seperti Sebelum dan setelah situs web Anda di mana
untuk men-download sesuatu. Semua umpan balik sehingga akan dihasilkan
dalam klasifikasi database perusahaan dan analisis.
Belum semua
interaksi ini sebagai tindakan sederhana dari komunikasi merek, dengan
pelanggan dan pelacakan produksi, berarti baru komunikasi dapat lebih
akurat daripada pemeriksaan tradisional dan iklan menjangkau audiens
target, namun riset pasar juga efektif lengkap. Dan di atas biaya
kegiatan komersial sangat rendah: suatu program database dapat
dilakukan.
Baru alat komunikasi, interaksi, kedatangan akurat,
adalah memasuki abad baru, fitur baru dari iklan dan perilaku pemasaran.
(fn/i2d/
tb)
Baca Artikel :
